04.04.2008
Звернення громадян до податкових органів області є завжди під пильною увагою податківців. Ми аналізуємо причини, що змушують звертатися до органів державної податкової служби.
Аналізуючи письмові та усні звернення громадян, можна визначити загальну тенденцію: останнім часом поменшала кількість звернень, що надходять до податкових органів області. Водночас питання, які в основному хвилюють сьогодні наших громадян, пов’язані здебільшого з роз’ясненням податкового законодавства. А це свідчить про зростаючу податкову грамотність платників податків і населення в цілому, усвідомлення громадянами стратегічної важливості податкової служби, що виконує нехай не завжди приємні, але зрозумілі функції забезпечення життєдіяльності держави та її інститутів саме завдяки доступності та відкритості роботи податкових органів.
Сьогодні у громадській приймальні не побачимо багато відвідувачів. Останнім часом спостерігається динаміка стійкого зменшення кількості звернень громадян – це свідчить про те, що громадяни, рівень податкових знань яких значно зріс, вирішують проблемні питання ще на початкових стадіях, на якісному консультативному рівні у податкових органах, за якими вони закріплені.
Судіть самі. За три місяці 2008 року до податкових органів області надійшло 29 письмових звернень від громадян, що на 20 звернень або на 40,8% менше, аніж за цей же період 2007 року.
Податковими органами області 23 (79,3%) звернення розглянуто у встановлений законом термін, по 6 (20,7%) із них термін розгляду не настав. Звернення знаходяться на виконанні. Розгляд звернень громадян з порушенням терміну відсутній.
За результатами розгляду фахівцями податкових органів області було надано роз’яснення на 18 (78,3% від загальної кількості розглянутих звернень), 3 (13,0%) – направлено за належністю до інших державних органів, одне – задоволено, одне – визнано анонімним.
Щодо соціального стану громадян, які письмово зверталися до податкових органів області, то 11 (37,9%) звернень – від СПД - фізичних осіб; 2 (6,9%) – від працівників органів ДПС; по одному зверненню (3,4%) від службовців, пенсіонерів та у 14 зверненнях (48,3% від загальної кількості) соціальний стан громадян не визначено.
Аналіз свідчить, що за характетом питань, що порушувались громадянами, найбільш актуальними були питання контрольно-перевірочної роботи – 8 (32,0%) звернень; щодо оподаткування доходів від підприємницької діяльності – 3 (12,0%) звернення; з питань реструктуризації податкового боргу – 3 (12,0%) звернення; інформування щодо корупційних дій - 2 (8,0%) звернення; інші звернення – 2 (8,0%) тощо.
Керівний склад органів ДПС області приділяє значну увагу питанням особистого прийому громадян. Завдяки вдосконаленню масово-роз’яснювальної роботи з платниками податків на 43% в порівнянні з І кварталом 2007 року зменшилась кількість звернень громадян на особистий прийом до посадових осіб органів державної податкової служби. З початку року податківцями області проведено 61 особистий прийом, в тому числі 11 виїзних. Зокрема, головою ДПА в області Гринюком М. В. проведено один виїзний прийом, заступниками голови ДПА в області І. М. Столярик та Б.Є. Голиком проведено 3 особистих прийоми, в т. ч. 2 виїзних, іншими посадовими особами ДПА в області – 2, начальниками ОДПІ, МДПІ проведено 13 прийомів (у тому числі 3 виїзних), їх заступниками – 24 (в тому числі 4 виїзних), іншими посадовими особами – 18 (в тому числі один виїзний).
Аналіз тематики звернень громадян та питань, які порушувались під час особистих прийомів у органах ДПС області свідчить, що громадяни найбільше цікавляться питаннями щодо роз’яснення податкового законодавства з питань оподаткування доходів фізичних осіб - 30 (49,2%) звернень; оподаткування доходів підприємницької діяльності (єдиний, фіксований податок, загальна система оподаткування) - 9 (14,8%); оподаткування податком на прибуток - 6 (9,8%); по 3 звернення (4,9%) – з ПДВ та контрольно-перевірочної роботи тощо.
Усіх їх уважно вислухано, надано відповідні роз’яснення та згідно чинного законодавства вирішено порушені питання. Під час прийомів на всі звернення були надані усні роз’яснення.
Відділ масово-роз’яснювальної роботи
та звернень громадян ДПА в області