12.03.2008
«Ми вивчаємо громадську думку щодо діяльності органів ДПС. Ми не запитуємо імен та прізвищ, записуємо лише Вашу думку у цьому опитувальному листі. Можна Вас попросити об’єктивно відповісти на кілька запитань? Дякуємо!» – саме з таким проханням підходили до мешканців області волонтери державної податкової служби і запрошували взяти участь в першому етапі цьогорічного соціологічного опитування. Платники охоче погоджувалися оцінити діяльність органів державної податкової служби Тернопілля щодо налагодження партнерських відносин з платниками податків, рівень розгляду звернень громадян, відповісти на інші запитання.
Податківці пропонували краянам заповнити анкету також під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань „круглого столу” за участю підприємців. Загалом впродовж лютого опитано 1615 респондентів різного віку, переважно це були громадяни віком від 35 до 50 років (43%) різного соціального статусу, здебільшого підприємці (50%), службовці (19%), студенти вищих навчальних закладів (11%) та робітники (9%).
Робота податківців отримала цілком позитивну оцінку щодо зусиль, спрямованих на налагодження партнерських відносин з платниками податків, поліпшення їх обслуговування, що сприятиме зростанню податкових надходжень. Так, 68% опитаних поставили оцінку „добре”, 17% – „дуже добре”, задовільною роботу назвали 15%.
Рівень розгляду звернень громадян є своєрідним індикатором взаємин між працівниками фіскальних органів та громадян. Тому податківців цікавить думка респондентів з цього питання. 73% опитаних вважають, що органи ДПС своєчасно і якісно розглядають їх звернення, 3% оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний і лише незначна кількість громадян (0,3%) вважає, що відповіді на запитання носять формальний характер і не вирішують питання по суті звернення.
Заслуговує на увагу запитання щодо рівня послуг з роз’яснення податкового законодавства, які надають працівники податкових органів. 68% громадян вважають, що такі послуги надаються завжди своєчасно та на високому професійному рівні, 13% платників податків вони задовольняють. У 64% опитаних не виникає жодних проблем при заповненні та наданні податкової звітності тощо, у 22% респондентів іноді виникають окремі питання і лише у 0,2% ці проблеми є постійно.
На запитання „Чи доводилося стикатися з випадками тяганини, грубощів, неуважності, стояти в чергах?” 72% опитаних громадян відповіли „ніколи”, 12% зазначили, що іноді це з ними траплялося, 0,3% відповіли „так”. Щодо оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 62% респондентів зазначили, що працівники добре виконують свої обов’язки, 9% краян поставили оцінку „задовільно”, 29% оцінили роботу на „відмінно”.
Серед факторів, які негативно впливають на авторитет податкової служби, респонденти називають нестабільність податкового законодавства (31%), відсутність Податкового кодексу (29%), часті його зміни (12%), неоднозначне тлумачення законодавчих вимог (7%).
Одним із головних принципів органів ДПС є ставлення до платника податків як до клієнта. За останній рік ДПА в області зроблено вагомий внесок у розвиток ідеології партнерських відносин з платниками податків, зокрема щодо підвищення рівня їх обслуговування. Це й засвідчили результати опитування.
Відділ масово-роз’яснювальної роботи та
звернень громадян ДПА в області