02.07.2008
У другому кварталі 2008 року працівниками Тернопільської об’єднаної державної податкової інспекції проведено соціологічне опитування платників податків. Під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, засідань „круглого столу” за участі підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності Державної податкової служби.
Загалом було опитано 235 респондентів – громадян міста різної вікової категорії. Зокрема, люди віком від 25 до 35 років - 39 %, віком від 35 до 50 років – 34 %, молодь 18 - 25 років – 17 %, віком від 50 до 60 років – 7 % і більше ніж 60 років – 3 % опитаних.
Про високий рівень розуміння актуальності поставлених питань свідчить те, що 65 % респондентів мають вищу освіту, 26 % середню спеціальну і 9 % середню освіту.
Соціальний статус опитуваних досить різноманітний: 45 % підприємці, 15 % службовці, 11 % робітники, 12 % студенти, 2 % військовослужбовці, 9 % безробітні та 6 % пенсіонери.
Більшість громадян (75 %) оцінили сьогоднішню діяльність податкової служби щодо налагодження партнерських відносин з платниками податків як “добру”, значна кількість респондентів 5 % оцінили популярність на “задовільно”. “Дуже доброю” вважають популярність податківців 20 % від загальної кількості опитаних громадян.
Водночас, у 16 % респондентів тільки іноді виникають окремі проблеми під час виконання податкових зобов’язань, у 77 % опитаних таких проблем не виникає ніколи, 7 % опитаних ніколи не стикалися з такими питаннями.
Імовірно, що на рівень цього показника вплинуло те, що 76 % опитаних ніколи не стикалися у податкових органах з випадками грубощів, тяганини, неуважності, стояння в чергах, іноді стикалися з такими явищами 15 % респондентів, лише 1 % респондентів стикаються з такими явищами досить часто. Ніколи не доводилось бувати в податковій інспекції 8 % респондентів.
Результати опитування свідчать про те, що переважна більшість респондентів – 79 % вважають, що звернення громадян, платників податків органами податкової служби міста розглядаються своєчасно та якісно, 2 % вважають оцінку рівня розгляду звернень задовільною, 19 % ніколи не зверталися до органів податкової служби.
Заслуговує на увагу запитання стосовно рівня послуг з роз’яснення податкового законодавства, що надаються працівниками податкових органів. Значна кількість опитаних – 75 % згодні з тим, що послуги з роз’яснення податкового законодавства надаються завжди своєчасно та на високому професійному рівні, а 20 % вважають послуги податкових органів щодо роз’яснення податкового законодавства задовільними, 5 % респондентів не мають власної думки з цього питання, тому що не користуються такими послугами.
В ході анкетування визначилися певні чинники, що на думку опитуваних негативно впливають на авторитет податкових органів. 5 % опитаних вважають, що на авторитет податкової служби негативно впливає те, що не прийнятий ще Податковий Кодекс, 21 % - неоднозначне тлумачення законодавчих вимог, 2 % - розбіжність із законодавчими актами інших установ, 17 % - часті зміни в податковому законодавстві, 40 % - нестабільність та недосконалість податкового законодавства, 3 % - важка і заплутана податкова звітність, високі ставки податків викликають негативне ставлення у 3 % опитаних, а значні розміри штрафів у 3 %. Прикро вражає той факт, що 1 % стикались з випадками бюрократизму серед працівників податкової служби.
Що стосується оцінки ефективності роботи податківців, то 69 % опитаних вважають рівень виконання податковими працівниками своїх функціональних обов’язків доброю, значна кількість – 11 % рахує роботу податкової служби задовільною, 20 % опитаних оцінили виконання функціональних обов’язків на відмінно. Негативної оцінки ефективності роботи податківців респондентами не дано.
Тернопільська ОДПІ